本帖最后由 mbanny 于 2013-6-12 05:30 编辑
( m* g; s# u3 Q! S& x- q+ Y
$ R* q9 X" d: G& x% P( f& ?这位大哥,您好* ~( w: |& x- A& E
我是美宝郭主任,首先对您的投诉感到遗憾,虽然招呼您的不是我,您也不是跟我订的房,但站在美宝的客服代表立场,有必要做几点说明0 W7 j% D$ G3 |/ a: \3 v
" g+ v; X& O" b; s+ R) h
1.针对您说的20号什麽都不让您碰.您非常不爽...这是有可能会发生,因为毕竟在公司的服务流程范围并没有包含您说的那些动作.$ ^! ]( q: v' S* G- y" Q8 W
(如KISS,吃鲍鱼,手扣B之类)并不是一定不可以,但取决您跟技师的沟通,沟通的好很多不在服务范围的动作,技师也会主动的去做. \0 ]) o8 E, G
& p" J* ^( q* M. D' s' ~
2.事前预防永远是比事後投诉有效,如果您觉得跟技师沟通太麻烦,您也可以将您的一些要求直接向您的经理表达,让他为您过滤不合适您要求的技 师,把可能发生"不爽"的情形降到最低
" ] M5 S- C# X ?1 i x8 R; N# L' @' K
3.万一您的订房经理没有把合适您要求的技师把关好,而服务过程中您感到玩得不开心,建议您不要忍耐,即刻停下所有动作,打给您的订房经理让他来处理,以我为例,小郭会第一时间即刻处理,仔细了解,找出一个最好的解决方法,相信美宝其他同事也会如此做5 }$ i+ s8 C" H$ v/ }
, p% ^. v# u9 O2 N5 H
PS看了楼主的文,不得不佩服楼主的记忆力,5/4相隔一个半月的事情,您能记得那麽清楚,还有可以同一时间PO了三篇文,一篇更久4/7的,还有您这篇说第二次来常平,您一次来了富豪,一次来了千百度,一次来了美宝,应是第3次了吧?
* s- }" N7 H9 z( E: y; D! o. g; f9 Y8 S# v4 j
最後小郭有个小小要求,可否把招待您的经理名字说出来,让小郭了解一下到底是那位同事会向您说这样的话呢?2 j4 |' K5 g2 Y6 {4 Z
3 h; ~4 U1 w! U1 \2 s' }4 j$ u! @
$ ^3 z3 m2 v1 @' B; A5 Y7 I |